Team leader/959
Détail de l’annonce FNS/959/CB
Région : Casablanca et région / MAROC Offre publiée le : 26/02/2010
Team leader/959
Entreprise :
RH CALL CENTER, est une cellule du Cabinet RH PERFORMANCE, spécialisée dans le recrutement des centres d’appels et sociétés off shore.
Nous recherchons pour le compte de notre client, leader de la Relation Client dans les domaines du Marketing et de la logistique, un(e) Formateur h/f.
Société de services à haute valeur ajoutée, et partenaire « offshore » les plus innovants du Maroc. Leur savoir-faire s’appuie sur la vingtaine d’années d’expérience des managers, passées dans la délégation des ressources en France.
L’entreprise dispose d’une capacité de production de 350 positions télémarketing, 150 Positions de backoffice et 100 positions Webmarketing.
Poste :
Rattaché au responsable d’opérations, vous êtes le manager d’une équipe de télévendeurs dont vous assurez l’intégration, l’animation commerciale et le suivi. Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.
Vos principales missions :
- Gérer les flux de communication en provenance des responsables d’opérations et à destination des agents,
- Préparer les tableaux de bords et les reportings sur l’activité,
- Participer activement au déroulement de l’OJT,
- Être responsable de la phase pilote du processus,
- Se concentrer sur l’amélioration du processus,
- Planifier les ressources pour que l’équipe atteigne les objectifs,
- Communiquer régulièrement avec le responsable des opérations et avec vos clients,
- Coopérer avec d’autres chefs d’équipe afin de développer le business et miser sur les meilleures pratiques à appliquer.
Profil :
De formation Bac+3/4 en Gestion, Commerce ou Commerce International, vous avez une expérience significative de 3 ans minimum dans l’encadrement de télévendeurs, acquise obligatoirement en centre d’appels. Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe. Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone et l’outil informatique.
Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée, une rémunération composée d’un fixe et d’une part variable motivante, une formation à nos produits et techniques de vente, et des perspectives d’évolution interne.
Vous êtes mobilisateur et savez transmettre votre enthousiasme.
Pour Postuler, cliquez sur le lien ci-dessous :
